Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits (brûleurs d’encens, encens, accessoires et coffrets) réalisées sur le site www.jawalsakina.com entre Jaw al sakina (« le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur à la date de la commande. Le Client est invité à les lire attentivement et à les conserver.

Article 2 – Le Vendeur

Jaw al sakina
N° SIRET : [À CONFIRMER : numéro à 14 chiffres]
4 Pl. Germain Soufflot, 95140 Garges-lès-Gonesse, France
Courriel : contact@jawalsakina.com

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le Client, avec leurs caractéristiques essentielles (description, matériaux, dimensions, couleurs, poids).

Les photographies et les descriptions sont aussi fidèles que possible. Selon l’écran utilisé, et en raison des matières employées (matières naturelles, finitions texturées), de légères variations de teinte, de texture ou d’aspect peuvent exister d’un exemplaire à l’autre. Elles ne constituent pas un défaut.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons les sommes versées pour ce produit.

Article 4 – Prix et offres promotionnelles

Les prix sont indiqués en euros, [À CONFIRMER : toutes taxes comprises / TVA non applicable, article 293 B du CGI], hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà validées.

Les codes promotionnels sont valables dans les conditions indiquées lors de leur diffusion. Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux. Le code de bienvenue envoyé après l’inscription à la newsletter est valable une seule fois, sur la première commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, le Client :

• ajoute les produits souhaités au panier ;
• renseigne ses coordonnées de facturation et de livraison ;
• choisit son mode de livraison et son moyen de paiement ;
• vérifie le récapitulatif de sa commande, puis la valide en cliquant sur le bouton de paiement. Cette validation vaut acceptation des présentes CGV et engagement de payer.

Le contrat est conclu à la validation de la commande et à l’acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l’adresse indiquée lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de problème de paiement, d’adresse de livraison inexploitable ou de litige existant avec le Client. Le Client en est alors informé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (via notre prestataire Stripe) ou via PayPal. Le cas échéant, le paiement en plusieurs fois proposé par PayPal est soumis aux conditions de PayPal.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Vos données bancaires ne sont pas stockées sur notre site. En cas de refus ou d’incident de paiement, la commande n’est pas traitée.

Article 7 – Livraison

Zones et transporteurs

Nous livrons en France métropolitaine et à l’international, par Colissimo ou Mondial Relay.

Préparation et délais

• Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement.
• En France, le délai de livraison indicatif est de 48 heures avec Colissimo et de 3 jours ouvrés avec Mondial Relay.
• À l’international, le délai de livraison indicatif est de 3 à 10 jours.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, à compter de l’expédition de la commande. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L216-2 et L216-3 du code de la consommation.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du poids du colis et de la destination. Ils sont calculés sans marge de notre part et affichés avant la validation de la commande. La livraison est gratuite à partir de 80 € d’achat en France métropolitaine.

Suivi

Une fois la commande préparée, le Client reçoit un e-mail contenant son numéro de suivi.

Livraisons à l’international

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ils sont, le cas échéant, à la charge du Client, qui est invité à se renseigner avant de commander.

Adresse et réception

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison saisie. En cas de colis non retiré ou refusé sans motif légitime, les frais de retour pourront lui être facturés. Pour une livraison en point relais, le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient à la remise du colis au Client.

Colis endommagé ou incomplet

Le Client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception. En cas de colis endommagé ou incomplet, il doit nous écrire à contact@jawalsakina.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies justificatives.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément au code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour l’exercer, le Client nous notifie sa décision de manière claire par e-mail à contact@jawalsakina.com. Il peut utiliser le formulaire type figurant en fin de document, sans que ce soit obligatoire.

Le Client renvoie les produits sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits engage la responsabilité du Client.

Nous remboursons le Client sous 48 heures après la réception et le contrôle des produits retournés (produits non utilisés). Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux (livraison standard) et s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article L221-28 du code de la consommation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, et pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Article 9 – Garanties légales

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation) et de la garantie des défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du code civil). Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Pour les faire valoir, le Client nous contacte à contact@jawalsakina.com en décrivant le défaut constaté et en joignant des photographies et son numéro de commande.

Article 10 – Précautions d’utilisation

L’utilisation de brûleurs d’encens et d’encens implique une source de chaleur et une combustion. Le Client s’engage à respecter les consignes d’utilisation fournies : une carte d’utilisation est jointe à chaque colis.

• Ne jamais laisser une combustion sans surveillance.
• Placer le brûleur sur une surface stable et résistante à la chaleur.
• Tenir les produits hors de portée des enfants et des animaux.
• Aérer la pièce lors de l’utilisation.
• Attendre le refroidissement complet du brûleur avant de le manipuler ou de le nettoyer.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme aux consignes. Cette disposition ne limite pas les droits dont le Client bénéficie en application de la loi.

Article 11 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, photographies, visuels, logo, marque, mise en page) est la propriété de Jaw al sakina ou utilisé avec l’autorisation de leurs titulaires. Toute reproduction, représentation ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible sur le site.

Article 13 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut nous écrire à contact@jawalsakina.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose au Vendeur, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de nous par une réclamation écrite. Médiateur : [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation choisi par Jaw al sakina].

Article 14 – Force majeure

Le Vendeur n’est pas responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’ils résultent d’un cas de force majeure (grève des transporteurs, intempéries exceptionnelles, événement imprévisible et irrésistible, etc.). Le Client en est informé dans les meilleurs délais.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles impératives de compétence et de protection applicables au consommateur.

Article 16 – Modification des CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de sa validation.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Jaw al sakina, 4 Pl. Germain Soufflot, 95140 Garges-lès-Gonesse, France, contact@jawalsakina.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : ………
• Numéro de commande : ………
• Nom du consommateur : ………
• Adresse du consommateur : ………
• Date : ………
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………